JAKARTA-Perubahan yang diakibatkan oleh isu-isu global secara signifikan berpengaruh pada berbagai industri. Mulai dari berubahnya pola supply chain, jalur distribusi, berubahnya pola marketing hingga permintaan masyarakat yang semakin beragam.
Masyarakat berbondong-bondong menginginkan sesuatu yang memberikan kemudahan namun cepat dan praktis. Seperti tren kekinian yang ditandai dengan interaksi fisik dan digital sekaligus. Oleh karena itu, para pelaku usaha berupaya mengintegrasikan layanan yang dapat hadir dan melayani pelanggannya di setiap titik perjalanan mereka secara offline maupun online atau omnichannel, salah satunya Asuransi Astra.
Atas kesuksesan inovasi produk asuransi kesehatan berbasis omnichannel, Garda Medika dari Asuransi Astra dengan berbagai layanannya, meraih penghargaan Marketeers OMNI Brands of The Year 2023 untuk kategori Service in Multiplatform yang diterima oleh Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra Selasa, (4/4/2023).
Marketeers OMNI Brands of The Year 2022 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi kepada para merek atau perusahaan di Indonesia yang mampu menerapkan strategi omnichannel marketing yang tidak biasa dan berdampak pada bisnis perusahaan dalam berbagai sisi, di antaranya seperti pada produk, kampanye pemasaran, Corporate Social Responsibility (CSR), servis, hingga promosi penjualan. Acara ini dilaksanakan secara offline dan dihadiri berbagai perusahaan yang merupakan kandidat-kandidat dalam kategori lainnya.
Lebih dari satu dekade, Garda Medika, produk asuransi kesehatan khusus untuk segmen korporasi dari Asuransi Astra terus berkembang. Dengan mengutamakan customer experience guna memberikan service excellence kepada pelanggannya, Garda Medika menciptakan berbagai inovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan setia yang beragam.
Saat ini, Garda Medika telah memiliki ekosistem digital yaitu Garda Medika Akses dan Garda Mobile Medcare. Garda Medika Akses adalah sistem yang dapat digunakan oleh seluruh provider untuk memproses surat jaminan hingga pengiriman berkas tagihan secara mandiri. Sedangkan Garda Mobile Medcare adalah aplikasi yang memudahkan pelanggan untuk dapat mengakses layanan kesehatan.
Ekosistem digital yang dimiliki oleh Garda Medika serta kolaborasi bersama seluruh provider yang tersebar di Indonesia bertujuan untuk selalu memberikan layanan kesehatan maksimal kepada pelanggan. Beberapa fitur hasil kolaborasi Garda Medika dengan provider adalah E-Consultation Video, Live Chat, serta fitur terbaru yaitu E-Appointment.
Fitur E-Appointment yang merupakan inovasi terbaru yang dapat dijadikan solusi bagi para pelanggan untuk pelanggan dalam membuat appointment pendaftaran rawat jalan di rumah sakit tanpa perlu mengantre pada counter rawat jalan hingga proses pembayaran dan penebusan obat yang dapat dilakukan secara cashless.
Fitur ini menjadi yang pertama di Indonesia yang akan mempermudah pelanggan dalam mendapatkan layanan kesehatan.
“Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh klien atau perusahaan yang telah memercayakan asuransi kesehatan karyawan perusahaan kepada Garda Medika, produk kesehatan dari Asuransi Astra. Serta terima kasih kepada seluruh rekanan provider atas sinergi yang telah dibangun selama ini. Penghargaan ini tentunya merupakan bentuk apresiasi untuk kami sekaligus pendorong bagi kami untuk terus berinovasi dengan tetap menjaga kualitas produk dan layanan di setiap terobosan terbarunya agar para pelanggan dapat memperoleh customer experience terbaik dan merasakan peace of mind melalui layanan kami yang tersedia di berbagai channel,” kata Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga.
