ASAHAN – BPJS Ketenagakerjaan sukses memborong enam penghargaan bergengsi berkat Layanan Contact Center 175. Keenam penghargaan itu diraih BPJS Ketenagakerjaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta.
Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia mengapresiasi seluruh insan BPJS Ketenagakerjaan atas konsistensi pelayanan yang diberikan kepada seluruh pekerja Indonesia melalui seluruh kanal yang dimiliki. Khususnya Layanan Contact Center, yang menjadi bukti komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam memberi pelayanan.
“Kami mengucap syukur atas penghargaan yang diberikan ini, Keseriusan kami dalam memberikan pelayanan kepada seluruh peserta di apresiasi oleh ICCA. Ini menjadi bukti komitmen kami dan tentu saja menjadi dorongan serta penyemangat kami dalam melayani peserta,” ujarnya.
Diketahui setelah tahun lalu meraih 3 awards di ajang penghargaan dunia contact center tingkat nasional, kini BPJS Ketenagakerjaan meraih 6 penghargaan sekaligus. Meliputi The Best Contact Center Manager: Platinum, The Best Digital Media: Gold, The Best Quality Team: Silver, The Best Employee Engagement: Silver, The Best People Development: Silver, dan The Best Contact Center Operation: Bronze.
Sejak 2007 silam, setiap tahun ICCA selalu menyelenggarakan kegiatan The Best Contact Center Indonesia. Dalam ajang ini juga dimanfaatkan untuk saling berbagi pengalaman dan prestasi dalam pelayanan contact center dari jenjang staf sampai dengan manager di setiap perusahaan yang mengikutinya.
The Best Contact Center Indonesia 2023 menjadi penyelenggaraan ke-17 yang digelar sejak Juni sampai September 2023. Kategori lomba yang diselenggarakan secara umum dibagi menjadi tiga, yaitu Program Korporat, Individual, dan Teamwork.
Roswita pun menambahkan, dirinya menyadari tuntutan pelayanan yang harus diberikan kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan ke depannya akan semakin tinggi. Meski begitu, Roswita menyatakan kesiapan pihaknya untuk selalu memberikan pelayanan dengan standar yang terbaik kepada seluruh peserta.
“Konsumen kami ini sangat beragam, dari pekerja formal, pekerja informal atau bukan penerima upah hingga ke pekerja Migran yang bekerja di luar negeri,” ungkap Roswita.
“Seluruh kanal kami harus memiliki standar pelayanan terbaik, seperti contact center yang telah mendapatkan penghargaan, tentu kami akan selalu menjaga kualitasnya,” tuturnya.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kisaran Aziz Muslim menyampaikan, melalui penghargaan ini tentunya akan menjadi penambah motivasi dan semangat tim, untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik untuk peserta BPJS Ketenagakerjaan.
“Semoga penghargaan yang diterima ini akan semakin menambah motivasi dan semangat seluruh insan BPJS Ketenagakerjaan dalam melayani peserta,” tutup Aziz. (MS10)
